Devoluciones
Recibir un libro en buen estado protege a quien compra y a quien vende por igual. Es una transacción recíproca, un acto de confianza. Mi rol acá es cuidar esa confianza: si algo salió mal, lo vemos juntos. Si tienes dudas con un caso, escríbeme directo.
Qué compras cubre
Esta garantía cubre las compras que se pagan con MercadoPago dentro de tuslibros.cl. La razón es simple: devolver un libro significa devolverte la plata, y eso solo lo puedo hacer si el pago pasó por acá.
Si te pusiste de acuerdo con quien vende por WhatsApp y le pagaste directo, ese trato es entre ustedes dos y no pasa por este proceso. Sigue siendo una forma perfectamente válida de comprar — es la primera que ofrezco y no cobro nada por ella — pero ahí la confianza la ponen ustedes, no yo. Si igual se complica algo, escríbeme y te ayudo a conversarlo, aunque no pueda procesar un reembolso.
Cuándo puedes devolver
Dentro de esas compras, puedes solicitar la devolución en los siguientes casos:
- • Libro dañado en el transporte: llegó roto, mojado o en condición significativamente peor a la descrita.
- • Libro distinto al publicado: recibiste una edición diferente, un título equivocado o un ejemplar con páginas faltantes.
- • Condición muy distinta a la descrita: el vendedor declaró “Como nuevo” pero llegó con rayones, subrayados o marcas no mencionadas.
Tienes 7 días desde la recepción para iniciar una devolución.
Cómo funciona la devolución
- Escríbenos a vero@tuslibros.cl con el ID de tu orden y una foto del libro.
- Validamos el caso en menos de 24 horas y, si corresponde, te enviamos una etiqueta de devolución.
- Las devoluciones se gestionan a través de Chilexpress, independiente del courier con el que llegó el libro originalmente.
- Llevas el paquete con la etiqueta a cualquier sucursal de Chilexpress (no hay retiro en domicilio para devoluciones).
- Una vez que el vendedor recibe el libro, se procesa el reembolso del monto del libro a tu cuenta de MercadoPago.
Importante
- • El costo del envío original no se reembolsa, salvo en casos de libro dañado o equivocado.
- • El libro debe devolverse en la misma condición en la que fue recibido, salvo cuando el problema es justamente un daño del transporte.
- • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión si el libro coincide con lo descrito.
Si tú eres vendedor
No te preocupes: antes de pedirte que aceptes cualquier devolución, valido yo que el reclamo sea legítimo. Tus ventas están protegidas contra devoluciones sin motivo. Si te llega un caso que no te cuadra, escríbeme antes de responder y lo vemos juntos.