Política de devoluciones
Queremos que tanto compradores como vendedores tengan una experiencia justa y transparente.
Cuándo puedes devolver
Puedes solicitar la devolución de un libro comprado en tuslibros.cl en los siguientes casos:
- • Libro dañado en el transporte: llegó roto, mojado o en condición significativamente peor a la descrita.
- • Libro distinto al publicado: recibiste una edición diferente, un título equivocado o un ejemplar con páginas faltantes.
- • Condición muy distinta a la descrita: el vendedor declaró “Como nuevo” pero llegó con rayones, subrayados o marcas no mencionadas.
Tienes 7 días desde la recepción para iniciar una devolución.
Cómo funciona la devolución
- Escríbenos a hola@tuslibros.cl con el ID de tu orden y una foto del libro.
- Validamos el caso en menos de 24 horas y, si corresponde, te enviamos una etiqueta de devolución.
- Las devoluciones se gestionan a través de Chilexpress, independiente del courier con el que llegó el libro originalmente.
- Llevas el paquete con la etiqueta a cualquier sucursal de Chilexpress (no hay retiro en domicilio para devoluciones).
- Una vez que el vendedor recibe el libro, se procesa el reembolso del monto del libro a tu cuenta de MercadoPago.
Importante
- • El costo del envío original no se reembolsa, salvo en casos de libro dañado o equivocado.
- • El libro debe devolverse en la misma condición en la que fue recibido, salvo cuando el problema es justamente un daño del transporte.
- • No se aceptan devoluciones por cambio de opinión si el libro coincide con lo descrito.
Para vendedores
Si recibes una solicitud de devolución, nosotros validamos primero que sea legítima. Tus ventas están protegidas contra devoluciones injustificadas. Si tienes dudas sobre un caso específico, escríbenos antes de aceptar o rechazar.