Cómo despachar un libro
Vendiste un libro, felicitaciones. Acá te dejo los 4 pasos para que llegue bien a su nuevo lector. Son fáciles, te prometo.
La etiqueta te llega pagada
Cuando te compran con envío, el comprador elige el courier (entre los que aceptas en tu perfil) y paga el envío al sitio. Yo genero la etiqueta y te la mando por correo. Tú empacas, la pegas y entregas el paquete: en una sucursal o punto, o con retiro a domicilio. No pones plata ni vas a pagar al mesón.
Si ningún courier con etiqueta llega a la comuna del comprador, lo despachas tú: el comprador paga una tarifa por zona (más $1.500 por cada libro adicional) que te llega con la venta, pagas el envío en la sucursal y registras el número de seguimiento en Mis Ventas con “Ya lo despaché”.
📦Empaqueta el libro
Usa burbuja plástica, cartón o un sobre acolchado resistente. Asegúrate de que el libro no se mueva dentro del paquete. Si tienes varios libros en una misma orden, empácalos juntos.
🏷️Pega la etiqueta
Te llega por correo en PDF, ya pagada, unos minutos después de la venta. También la descargas en Mis Ventas. Sin impresora, escribe bien claro en el paquete el nombre del comprador y el número de seguimiento.
🏪Entrégalo al courier
Lo dejas en una sucursal o punto del courier que eligió el comprador (Blue Express, Starken, Chilexpress o Correos de Chile), o pides retiro a domicilio con el botón de Mis Ventas. No pagas nada: el envío ya está pagado.
✅Listo
Cuando el courier escanea el paquete, le escribo al comprador con el número de seguimiento. Si en la sucursal te dan comprobante, guárdalo hasta que el libro llegue.
⏱️ Plazo de despacho
Entrega el paquete al courier dentro de los 2 días hábiles siguientes a la venta. Si no puedes despacharlo, en Mis Ventas está “No puedo despacharlo”: anulo la etiqueta, le devolvemos la plata al comprador y tu libro vuelve a quedar publicado. Despachar a tiempo mantiene a los compradores contentos y asegura la buena reputación de tu tienda.
💬 Cómo hablar con el comprador
En Mis Ventas, al lado del nombre de cada comprador, hay un botón “Escribir” que abre un chat dentro del sitio. Úsalo para avisar que el libro salió, o para coordinar lugar y hora si la venta es con entrega en persona. En ese caso el pago ya está hecho: no le cobres de nuevo.
🚨 Si algo sale mal
En la sucursal no reciben el paquete, el comprador no responde, el paquete se devolvió. Escríbeme:
- Vero (tuslibros.cl)WhatsApp +56 9 9458 3067. Para cualquier cosa: un paquete que no reciben, un comprador que no responde, un libro que ya vendiste por fuera.
📌 Dos hábitos que evitan problemas
- • Revisa Mis Ventas cada uno o dos días, aunque no te haya llegado el correo de aviso. A veces cae en spam.
- • Si vendes un libro por fuera, márcalo como vendido en Mis Libros. Si alguien lo compra acá y ya no lo tienes, hay que devolverle la plata.
💡 Tips para que no se dañe en el camino
- • Protege las esquinas del libro con cartón extra si es de tapa dura
- • Si llueve, usa una bolsa plástica antes del sobre
- • No uses cajas mucho más grandes que el libro (se golpea adentro)
- • Si el libro es antiguo o delicado, menciónalo en las notas al comprador
¿El comprador reportó un problema? Lee la política de devoluciones.
¿Tienes dudas?
Si algo no te cuadra o tienes una situación especial, escríbeme. Estoy construyendo esto de a poco y me importa que el proceso sea simple para ti. — Vero
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