Cómo despachar un libro
Vendiste un libro, felicitaciones. Acá te dejo los 4 pasos para que llegue bien a su nuevo lector. Son fáciles, te prometo.
Dejas el paquete en una sucursal del courier
Cuando se confirma una venta te llega la etiqueta. La descargas desde Mis Ventas o el correo, la pegas en el paquete y lo dejas en una sucursal del courier indicado: Starken, Bluexpress o Chilexpress. No pagas nada al courier. Si prefieres que pasen a buscarlo a tu casa y estás en la Región Metropolitana, usa el botón “Pedir retiro a domicilio” en Mis Ventas.
📦Empaqueta el libro
Usa burbuja plástica, cartón o un sobre acolchado resistente. Asegúrate de que el libro no se mueva dentro del paquete. Si tienes varios libros en una misma orden, empácalos juntos.
🖨️Descarga la etiqueta y pégala
La etiqueta aparece en Mis Ventas con el botón "Descargar etiqueta" y también te llega por correo apenas el courier la emite. Imprímela en hoja tamaño carta y pégala en la parte más plana del paquete con cinta transparente. ¿Sin impresora? En cualquier librería o cyber te la imprimen desde el celular.
🏪Déjalo en una sucursal del courier
Lleva el paquete con la etiqueta pegada a una sucursal del courier indicado en la etiqueta: Starken, Bluexpress o Chilexpress. No pagas nada al courier: el envío lo pagó el comprador en el checkout y se cobra a la cuenta de tuslibros.cl. Si prefieres que pasen a buscarlo a tu casa y estás en la Región Metropolitana, usa el botón "Pedir retiro a domicilio" en Mis Ventas.
✅Guarda el comprobante
En la sucursal te dan un comprobante con el número de seguimiento. Guárdalo hasta que el comprador confirme que recibió el libro: es tu respaldo si algo se pierde en el camino.
⏱️ Plazo de despacho
Deja el paquete en la sucursal dentro de los 2 días hábiles siguientes a la venta. Despachar a tiempo mantiene a los compradores contentos y asegura la buena reputación de tu tienda.
💬 Cómo hablar con el comprador
En Mis Ventas, al lado del nombre de cada comprador, hay un botón “Escribir” que abre un chat dentro del sitio. Úsalo para avisar que el libro salió, o para coordinar lugar y hora si la venta es con entrega en persona. En ese caso el pago ya está hecho por MercadoPago: no le cobres de nuevo.
🚨 Si algo sale mal
En la sucursal no reciben el paquete, la etiqueta no llegó, el paquete se devolvió. Estos son los contactos:
- Shipit (la etiqueta y el courier)WhatsApp +56 9 3230 2514, lunes a viernes de 9:00 a 18:00, o soporte@shipit.cl. Ten a mano el número de seguimiento.
- Vero (tuslibros.cl)WhatsApp +56 9 9458 3067. Para cualquier cosa: una etiqueta que no llega, un comprador que no responde, un libro que ya vendiste por fuera.
📌 Dos hábitos que evitan problemas
- • Revisa Mis Ventas cada uno o dos días, aunque no te haya llegado el correo de aviso. A veces cae en spam.
- • Si vendes un libro por fuera, márcalo como vendido en Mis Libros. Si alguien lo compra acá y ya no lo tienes, hay que devolverle la plata.
💡 Tips para que no se dañe en el camino
- • Protege las esquinas del libro con cartón extra si es de tapa dura
- • Si llueve, usa una bolsa plástica antes del sobre
- • No uses cajas mucho más grandes que el libro (se golpea adentro)
- • Si el libro es antiguo o delicado, menciónalo en las notas al comprador
¿El comprador reportó un problema? Lee la política de devoluciones.
¿Tienes dudas?
Si algo no te cuadra o tienes una situación especial, escríbeme. Estoy construyendo esto de a poco y me importa que el proceso sea simple para ti. — Vero
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